„`html
Verständnis, wie Kunden über lokale Unternehmen denken, ist für jeden im Bereich lokales SEO entscheidend! Eine umfassende Umfrage mit über 1.200 Teilnehmern in Nordamerika hat aufschlussreiche Erkenntnisse darüber geliefert, wie Konsumenten lokale Unternehmen wahrnehmen, besonders in Bezug auf Bewertungen.
Junge Kunden und Geduld bei Bewertungen
Wer hätte gedacht, dass jüngere Zielgruppen geduldiger sind, wenn es um Antworten von Unternehmen auf Bewertungen geht? Während ich erwartet hätte, dass junge Menschen schnelle Antworten erwarten, zeigt die Umfrage, dass gerade Konsumenten zwischen 18 und 29 Jahren häufiger akzeptieren, wenn Antworten sogar über eine Woche hinausgehen. In der Praxis lohnt es sich trotzdem, so schnell wie möglich auf Bewertungen zu reagieren!
Wort-zu-Mund ist vertrauenswürdiger als Online-Bewertungen
Entgegen der Erwartung, dass Online-Bewertungen genauso vertrauenswürdig wie persönliche Empfehlungen sind, so vertrauen nur 31% der Befragten Bewertungen genauso wie den Empfehlungen von Familie und Freunden. Das unterstreicht, wie wichtig es ist, zufriedene Kunden zu generieren, die Ihr Unternehmen weiterempfehlen.
Interesse an Bewertungen nimmt zu
59% der Umfrageteilnehmer verbringen heute mehr Zeit damit, Bewertungen von lokalen Unternehmen zu lesen, als noch vor fünf Jahren. Überraschungen? Kaum – aber es verdeutlicht, dass ein Fokus auf frische Bewertungen essenziell bleibt.
Sterne-Bewertungen weniger zentral?
Ein interessanter Punkt: Während Sternebewertungen relevant sind, schauen 67% der Befragten eher nach neuesten Bewertungen und sogar 50% bevorzugen es, zuerst die niedrigsten Bewertungen zu lesen. Ein widerkehrendes Thema: Konsumenten möchten sichergehen, dass aktuelle Bewertungen Authentizität vermitteln.
Antworten, die Verbesserungen zeigen, sind weniger gefragt
Nur 34% der Leser gaben an, dass sie detaillierte Änderungen in den Antworten schätzen. Eine klare Entschuldigung und die Möglichkeit zur persönlichen Lösung scheinen jedoch oft auszureichen.
Instagram als Plattform für Bewertungen
52% der Befragten nutzen soziale Plattformen wie Instagram, um nach Unternehmen zu suchen. Besonders visuell ansprechende Branchen wie Gastronomie und Reisen profitieren davon. Für andere Branchen bleibt YouTube oder Facebook eine ideale Ergänzung.
Antworten auf Bewertungen sind entscheidend für Kundenzufriedenheit
Ein nicht zu verpassender Punkt: 92% der Konsumenten sehen in den Antworten eines Unternehmens auf Bewertungen einen wichtigen Bestandteil von Kundenservice. Eine ideale Erinnerung, wie wichtig es ist, dass Unternehmen Engagement zeigen.
Fazit
Die umfangreiche Untersuchung gibt viele Denkanstöße für eine strategische Neuausrichtung im lokalen SEO-Bereich. Frische Inhalte, schneller Support bei Bewertungen und loyale Kundenempathie sind notwendig, um wettbewerbsfähig zu bleiben.
Denk daran: Jede Interaktion – online wie offline – ist eine Chance für einen besseren Ruf!
„`
