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Für lokale SEO-Unternehmen ist es entscheidend, einen positiven Ruf zu bewahren und das Kundenvertrauen zu stärken, um Konversionen zu steigern.
In einem Webinar wurden wichtige datenbasierte Erkenntnisse vorgestellt, die das Feedback und Verhalten der Kunden beim Schreiben von Bewertungen beleuchten. Das Ziel war es, ein tieferes Verständnis dafür zu bekommen, wie Online-Bewertungen direkt den Ruf und die Glaubwürdigkeit von Unternehmen beeinflussen.
Kundenerfahrungen und Online-Bewertungen
Online-Rechte sind nicht nur Meinungen; sie sind entscheidend für den Aufbau von Vertrauen und Loyalität. Im Laufe der Jahre ist ihr Einfluss stark gewachsen:
- Net Promoter Scores (NPS): Sie sind ein deutlicher Indikator dafür, wie wahrscheinlich es ist, dass ein Kunde ein Unternehmen weiterempfiehlt.
- Bewertungsvolumen: Studien zeigen, dass ein hoher Bewertungsverkehr positiv mit Kundenvertrauen korreliert.
- Sternebewertungen: Sie sind der Schlüssel zur Etablierung von Vertrauen – schlechte Durchschnittsbewertungen schrecken neue Kunden ab.
Praktische Tipps zur Optimierung
Es wurden Strategien hervorgehoben, die Unternehmen helfen, ihre Online-Reputation zu verbessern:
- Aktiv nach Bewertungen bitten, um gleichzeitig „authentisches“ Feedback zu sammeln und die Anzahl der Bewertungen zu erhöhen.
- Nachteile von negativen Bewertungen reduzieren, indem schnell und professionell auf Beschwerden eingegangen wird.
- Datengestützte Ansätze wie regelmäßige Analysen von NPS-Werten integrieren, um unzufriedene Kunden rechtzeitig zu identifizieren.
Ein Blick auf die Präsentation
Die vollständigen Ergebnisse der Analyse sind in den bereitgestellten Folien sichtbar, die du erkunden kannst. Nutze diese als Grundlage, um deine eigene lokale SEO-Strategie zu überdenken.
Für Agenturen oder Führungspersonen im Marketing war dies eine Möglichkeit, sich gezielt mit bewährten Initiativen zu besseren Bewertungen und mehr Loyalität auseinanderzusetzen – basierend auf echten Daten und Erkenntnissen.
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